Techniki sprzedaży - opis przedmiotu

Informacje ogólne

Nazwa przedmiotu	Techniki sprzedaży
Kod przedmiotu	04.9-WZ-ZSPD-TESP
Wydział	Wydział Ekonomii i Zarządzania
Kierunek	Zarządzanie sprzedażą
Profil	ogólnoakademicki
Rodzaj studiów	podyplomowe
Semestr rozpoczęcia	semestr zimowy 2020/2021

Informacje o przedmiocie

Semestr	1
Liczba punktów ECTS do zdobycia	2
Typ przedmiotu	obowiązkowy
Język nauczania	polski
Sylabus opracował

Formy zajęć

Forma zajęć	Liczba godzin w semestrze (stacjonarne)	Liczba godzin w tygodniu (stacjonarne)	Liczba godzin w semestrze (niestacjonarne)	Liczba godzin w tygodniu (niestacjonarne)	Forma zaliczenia
Wykład i ćwiczenia	-	-	10 (w tym jako e-learning)	0,67 (w tym jako e-learning)	Zaliczenie na ocenę

Cel przedmiotu

Celem kształcenia w zakresie przedmiotu techniki sprzedaży jest przekazanie studentom wiedzy związanej z realizacją procesu sprzedażowego. Studenci nabywają umiejętności identyfikacji potrzeb klienta, przygotowania oferty, podjęcia rozmów handlowych oraz zamykania sprzedaży i usług posprzedażowych.

Wymagania wstępne

Brak

Zakres tematyczny

Rynkowe uwarunkowania sprzedaży. Etapy sprzedaży. Efektywna komunikacja z klientem - rola komunikacji werbalnej i niewerbalne. Techniki perswazji i wpływu społecznego. Zasady postępowania z trudnymi klientami i techniki odpierania zastrzeżeń. Zamykanie sprzedaży. Badania satysfakcji klienta

Metody kształcenia

dyskusja moderowana
aktywizacja uczestnika metodą zadaniową
praca z wykorzystaniem studiów przypadków
scenki sprzedażowe

Efekty uczenia się i metody weryfikacji osiągania efektów uczenia się

Opis efektu	Symbole efektów	Metody weryfikacji	Forma zajęć

Warunki zaliczenia

Ocena scenek sprzedażowych, ocena aktywności

Literatura podstawowa

1. Buzan, T., Israel, R., & Hędrzak, A. Sprzedaż z głową. Oficyna a Wolters Kluwer business 2015.

2. Pradeep, A. K., & Witkowska, M. Mózg na zakupach: neuromarketing w sprzedaży. Wydawnictwo Helion 2011.

3. Barska, A.(red.). Reklama wczoraj i dziś. Difin SA 2016.

4. Proces i techniki sprzedaży na rynku dóbr trwałych, (red.) H.Mruk, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu 2011.

Literatura uzupełniająca

1. Beckwith, H. Niewidzialny dotyk: cztery klucze do nowoczesnego marketingu. Wydawnictwo Helion 2006.

Uwagi

Zmodyfikowane przez dr hab. inż. Anetta Barska, prof. UZ (ostatnia modyfikacja: 18-08-2020 19:39)